规范旅游保障

1、光大联盟旅游平台目前已通过旅游产品透明团、特殊原因退订保障、自然灾害保障金、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游保险服务，形成了完整的客户权益保障和关怀机制。

2、为保证客人明明白白去旅游，光大联盟旅游平台针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节，率先推出旅游产品透明团，明确规定所有透明团产品均需做到：大小景点介绍全，行程透明不走样；酒店资讯全披露所见即所得；购物店信息先知晓，看得清楚买得明白；航班信息提前公示，行车里程清楚说明；推荐项目早公布，一路心中有数；团餐比例早知道，美食计划更自由。游玩时间明确定，行程不匆忙无遗憾。

3、透明团内容未履行处理标准

1、 因不可抗力造成：

1） 若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；

2） 若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；

注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

4、 因供应商原因造成：

1） 若未经客人签字确认，擅自遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，供应商需补偿未完成约定旅游服务项目相等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处供应商应向光大联盟旅游平台支付旅游费用总额5%的违约金。

2）若擅自缩短游览时长1小时以上，供应商将按缩短时长支付光大联盟平台因此损失的旅行价值（按旅游费用总额除以全部旅行时间来换算每小时旅行价值）。

3） 若未经您签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，供应商应承担另行付费项目的费用。

4） 若未经您签字确认，擅自增加购物次数、延长停留时间的，供应商将每次向光大联盟旅游平台支付旅游费用总额10%的违约金。

5、特殊原因退订保障（试行版）

1）为了分担光大联盟旅游平台客户因为自身原因不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，光大联盟旅游平台率先在业内设立特殊原因退订保障。

2）如果您满足下述公示条件，请最晚于出行日前联系光大联盟旅游平台申请，并在提出申请后一周内交齐材料。光大联盟旅游平台将补偿您及同行父母、子女或配偶的损失（实际已经发生的费用除外）等额的光大联盟旅游平台发行“游天下”礼品卡（有效期一年）。

如有突发情况，敬请您尽快联系光大联盟旅游平台处理。

6、打包产品具体指：自由行、独立团队游、半自助、私家团4类旅游度假产品以下情况不在补偿之列：

1）出行人不能按照领馆要求或追加要求的材料清单提供充分真实有效的材料，或出行人在该国家/地区的使领馆已经存在不良记录而未书面告知光大联盟旅游平台。

2）订单中签证费用和保险费用损失均不计入可申请范围内。

3）逾期未提交申请视为放弃；受理条件以受理当日公示的受理条件为准；光大联盟旅游平台保留在适当时候修订受理条件而不另外通知的权力。

7、自然灾害保障金

1）光大联盟旅游平台在国内旅游业设立重大自然灾害旅游体验保障金，光大联盟平台旅游的客人如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，光大联盟旅游平台将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。

8、旅游预警机制

1）光大联盟旅游平台在业内率先建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。

9、应急援助体系

1）在机场，如遇到行李、证件丢失或误机等情况，客人将第一时间得到光大联盟旅游平台机场工作人员的指引、协调和尽可能的帮助。在旅途中如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以继续出行，客人也将得到光大联盟旅游平台力所能及的必要援助。

10、一站式旅游保险

1）光大联盟旅游平台根据客人的出行特征和目的地属性，携手知名救援公司和保险公司，为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的旅行保障，突破了传统旅行保险保障范围小、保障额度低的瓶颈。光大联盟旅游平台保障计划包含基本的人身、医疗保障，还提供航班延误、行李丢失、高风险运动、境外医疗费用垫付等保障项目，还从救援时效、保障内容、游客受益等多方面、多层次提高保障水平。光大联盟旅游平台保障计划的客人可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真；并专享绿色理赔通道等服务，光大联盟旅游平台用户可优先享受理赔。